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--摘自阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則

誠信標(biāo)準(zhǔn)

通過淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)沉淀，符合以下條件的即視為符合誠信標(biāo)準(zhǔn)：

1、投訴方提交的通知?jiǎng)h除準(zhǔn)確率大于等于90%；

2、被投訴方對(duì)于投訴方通知所發(fā)起的反通知成立率小于等于1.5%；

3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)所需相關(guān)資質(zhì)權(quán)利穩(wěn)定；

4、簽署誠信投訴聲明函；

同時(shí)，若投訴方存在以下情形之一將被視為不誠信行為：

1、提供虛假投訴資料，如：身份資料、權(quán)利證明等資質(zhì)造假；

2、有證據(jù)證明濫用知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利的，如：出具虛假購買鑒定證明、虛假理由陳述等；

誠信標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整。

投訴處理機(jī)制

基于誠信標(biāo)準(zhǔn)，淘寶網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴平臺(tái)將對(duì)投訴受理功能進(jìn)行升級(jí)：

1、對(duì)于符合誠信標(biāo)準(zhǔn)并加入誠信機(jī)制項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴方，通過在線系統(tǒng)提交的投訴將會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)被處理。

為使平臺(tái)和權(quán)利人之間更好地互動(dòng)，及時(shí)就知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴過程中遇到的問題進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，雙方需要建立直接的聯(lián)系渠道，協(xié)調(diào)維權(quán)相關(guān)事宜。

2、對(duì)于正常發(fā)起維權(quán)通知的投訴方，通過在線系統(tǒng)提交的投訴將在5-7個(gè)工作日內(nèi)被處理。

3、對(duì)于存在其他情形的投訴方：

1）提交的通知?jiǎng)h除準(zhǔn)確率小于等于45%，或者被投訴方對(duì)于投訴方通知所發(fā)起的反通知成立率大于等于5%；

2）投訴方存在不誠信行為的情形；

3）未使用投訴系統(tǒng)發(fā)起投訴，無法沉淀及計(jì)算投訴相關(guān)數(shù)據(jù)；

淘寶網(wǎng)和投訴方都需要投入更多的精力和工作時(shí)間審慎地對(duì)待這些投訴。

誠信機(jī)制項(xiàng)目正式運(yùn)行之后：

1、每月會(huì)自動(dòng)對(duì)于投訴方賬號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算并在投訴方賬號(hào)用戶頁面進(jìn)行展示。

2、對(duì)于符合誠信標(biāo)準(zhǔn)并加入誠信機(jī)制項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴方，每月會(huì)對(duì)于誠信標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，對(duì)于不符合誠信標(biāo)準(zhǔn)的，將退出項(xiàng)目。退出誠信機(jī)制項(xiàng)目的投訴方，6個(gè)月內(nèi)將不能再次加入。